安全取引指針
🛡 安全なお取引のために
安心してお取引いただけるよう、Maruyama Farmでは「エスクロー決済システム」を基本決済として導入しています。
エスクロー決済とは、代金を一度信頼できる第三者機関(金融機関)が預かり、商品の納品確認後にMaruyama Farmへ支払われる仕組みです。
この仕組みにより、初めてのお取引でも安心してご利用いただけます。
また、法人契約や継続的な取引をご希望のお客様には、請求書払い（後払い）や月締め精算など、柔軟な決済方法にも対応しております。業務用仕入れのご都合やご希望に合わせて、最適な取引方法をご提案いたしますので、どうぞお気軽にご相談ください。
💳 お支払い方法について
■ クレジットカード決済（※一括払いのみ） Visa／Mastercard／JCB／American Express など、主要なブランドをご利用いただけます。 決済完了後、速やかに発送手配を行います。
■ デビットカード決済（※一括払い） 銀行口座から即時引き落としされる安心の決済方法です。 一部のカードはご利用いただけない場合がございます。
■ コンビニエンスストア決済（※セブンイレブンは非対応） 全国のファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキなどにてお支払いいただけます。 お支払い確認後、商品の発送手続きを行います。
■ 請求書払い（法人・継続取引のお客様向け） 法人契約や定期的なお取引をご希望の場合は、月末締め翌月払いなどの請求書払いにも対応しております。 与信審査の上、ご契約内容に応じたお支払い条件をご提案いたします。与信審査は決済代行業者により行われます。与信審査の結果によっては掛け払いをご利用頂けません。詳しくはお問い合わせください。
🛒 ご注文の流れ
お見積もりフォームより、ご連絡いただけましたら、注文ページをご案内いたします。お気軽にお問い合わせください。
ご注文時、お名前・ご住所・連絡先など、必要な情報をご入力いただきます。法人のお客様は、会社名やご担当者名もご記入ください。 クレジットカード、デビットカード、コンビニ決済（セブンイレブンを除く）、または法人向け請求書払いからお選びいただけます。ご注文完了後、確認メールをお送りします。内容に誤りがないかご確認ください。
お支払いの確認後、通常1～3営業日以内に商品を発送いたします。発送後は、配送情報をメールにてお 知らせいたします。 商品のお届け先にて商品をお受け取りください。内容に不備があった場合は、すみやかにご連絡をお願いいたします。
🔄 返品・キャンセルポリシー
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食品という商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文内容をよくご確認のうえ、お申し込みください。 -
商品の破損・汚損・誤発送など、Maruyama Farmに責任のある不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
代替品の手配または返金にて対応させていただきます。 -
キャンセルは、出荷前までに限り可能です。
発送後のキャンセルは原則お受けできませんので、あらかじめご了承ください。 -
請求書払いをご利用の場合でも、キャンセル・返品に関する規定は同様です。
❓ よくある質問（FAQ）
Q1. 初めての注文でも利用できますか？
はい、個人のお客様・法人のお客様ともに初回からご注文いただけます。 初回ご注文時は、一度お問い合わせフォームからお問合せください。お問合せ後、購入ページをご案内させていただきます。初回ご注文分の配送は、契約締結後4日後から可能です。お届けまでにかかる日数についてはHOMEページ最下部に記載しておりますのでご確認ください。ご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にご相談ください。
Q2. 支払い方法は何がありますか？
以下の方法からお選びいただけます：
クレジットカード（Visa／Mastercard／JCB／AMEX 等）
※一括払いのみ 。一部デビットカードはご利用頂けない場合がございます。
コンビニ決済（セブンイレブンを除く）
請求書払い（法人様・継続取引のお客様向け）
詳しくは 、本ページ内「お支払い方法について」をご覧ください。
Q3. エスクロー決済とは何ですか？
エスクロー決済とは、代金を一度決済代行会社が預かり、商品がお客様に届いてからMaruyama Farmに入金される仕組みです。 初回やオンライン取引でも、安心してご利用いただけます。
Q4. 請求書払いを利用したいのですが？
法人契約や継続的なお取引をご希望のお客様には、月締め・翌月払いなどの請求書払いに対応可能です。 決済代行業者による与信審査を経て条件を決定いたしますので、まずはお問い合わせください。
Q5. 商品はいつ届きますか？
通常、ご注文およびお支払い確認後、1～3営業日以内に発送いたします。 配送完了後には、追跡番号を含む発送確認メールをお送りいたします。
Q6. 商品に問題があった場合はどうすれば良いですか？
万が一、破損・汚損・誤配送などがあった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。 代替品の発送または返金にて対応いたします。
Q7. 返品・キャンセルはできますか？ 食品という性質上、お客様都合での返品・交換はお受けしておりません。 ただし、出荷前であればキャンセルは可能です。発送後のキャンセルは原則不可となりますのでご了承ください。
Q8. 無洗米と通常米の違いはありますか？ 無洗米は、洗米の手間を省き、調理効率を高めるために加工されたお米です。 品質や味に大きな違いはなく、時短や水道コストの削減にも効果的です。 業務用途でも多くご利用いただいています。